Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Termin zwrotu i wymiany

Masz prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana towaru jest możliwa w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym: Towar dotarł uszkodzony lub z widocznymi wadami estetycznymi.

• Problemy z jakością: Towar posiada wady fabryczne uniemożliwiające jego normalne użytkowanie.

• Zapach i różnice kolorystyczne: Towar posiada intensywny, nieprzyjemny zapach lub występują rażące różnice w kolorystyce w stosunku do prezentowanych zdjęć.

• Niezgodność towaru z zamówieniem: Otrzymany produkt jest inny niż ten, który został zamówiony.

• Zwrot bez podania przyczyny: Masz prawo zwrócić towar bez podania konkretnego powodu w wyżej wymienionym terminie 14 dni.

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: support@velmontae.com lub telefonicznie: +1 (516) 315-0581, aby zgłosić chęć zwrotu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub materiałów wideo.

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zaakceptowane, poinformujemy Cię o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres do wysyłki zwrotnej.

• Należy odesłać towar na wskazany przez nas adres i oczekiwać na potwierdzenie jego otrzymania.

• Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy, czy stan towaru odpowiada zgłoszonej sytuacji. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot środków. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami e-mailowo: support@velmontae.com lub telefonicznie: +1 (516) 315-0581, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz dokumentację wizualną (zdjęcia/wideo).

• Po zatwierdzeniu wniosku przez nasz zespół, otrzymasz informację zwrotną wraz z adresem do wysyłki towaru.

• Prześlij produkt na wskazany adres i oczekuj na dostarczenie go do naszego magazynu.

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego produktu. Przewidywany czas dostawy nowego towaru na Twój adres wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Więcej szczegółów dotyczących dostaw znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.

Procedura refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard), która została użyta do opłacenia zamówienia.

• Czas zaksięgowania: W zależności od wydajności operacyjnej wydawcy karty, zwrot środków powinien nastąpić w ciągu 1 do 5 dni roboczych. Jeśli termin ten upłynął, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku zwrotu z powodu wad wyglądu, problemów z jakością, zapachu, rażących różnic kolorystycznych lub niezgodności towaru z zamówieniem, koszty wysyłki pokrywamy my.

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszty transportu związane z odesłaniem towaru pokrywasz Ty.

Etykieta zwrotna

Dla Twojej wygody wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia proces nadania przesyłki.

Stan zwracanego towaru

Zwracany towar musi znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. sprawdzenie jakości). Zalecamy, aby produkt był czysty, wolny od obcych zapachów i w oryginalnym opakowaniu, co przyspieszy proces weryfikacji.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Wszelkie dane osobowe przekazane w procesie zwrotu lub wymiany (takie jak imię, nazwisko, adres, numer telefonu) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury reklamacyjnej i zgodnie z naszymi zasadami ochrony prywatności. Dane te są zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie podanych danych adresowych przez klienta lub zdarzeń losowych niezależnych od nas. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli towar został celowo uszkodzony po jego otrzymaniu przez klienta.

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt zgodnie z poniższymi danymi:

Adres: 44375 McKay Way, Callaway, MD 20620, United States
Telefon: +1 (516) 315-0581
E-mail: support@velmontae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)