Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Klient ma możliwość odstąpienia od umowy lub dokonania wymiany zakupionego produktu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała przesyłkę.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w szczególności w następujących sytuacjach:

• Uszkodzenia lub wady wyglądu: produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym albo posiada wyraźne wady estetyczne.

• Wady jakościowe: produkt wykazuje wadę produkcyjną, która wpływa na możliwość jego prawidłowego użytkowania.

• Nieprzyjemny zapach lub istotne różnice kolorystyczne: produkt posiada intensywny i utrzymujący się nieprzyjemny zapach albo jego kolor wyraźnie odbiega od prezentowanego na stronie.

• Niezgodność z zamówieniem: dostarczony produkt nie odpowiada produktowi wskazanemu w złożonym zamówieniu.

• Odstąpienie bez podania przyczyny: klient może skorzystać z prawa do zwrotu produktu bez wskazywania konkretnego powodu w obowiązującym 14-dniowym terminie.

Procedura zwrotu

• Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail support@velmontae.com lub telefonicznie pod numerem +1 (516) 315-0581. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, przyczynę zwrotu oraz, jeśli jest to konieczne, dołączyć zdjęcia lub nagrania wideo produktu.

• Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, poinformujemy klienta za pośrednictwem wybranego kanału kontaktu i przekażemy szczegóły dotyczące adresu zwrotnego.

• Produkt należy następnie przesłać na wskazany przez nas adres i oczekiwać na jego dostarczenie do naszego magazynu.

• Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu pod kątem zgodności ze zgłoszonym powodem zwrotu oraz obowiązującymi warunkami. Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• W celu dokonania wymiany należy skontaktować się z nami pod adresem support@velmontae.com lub numerem telefonu +1 (516) 315-0581. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, przyczynę wymiany oraz odpowiednią dokumentację w postaci zdjęć lub nagrań wideo.

• Po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu wniosku przez nasz zespół klient otrzyma potwierdzenie oraz informacje dotyczące adresu, na który należy odesłać produkt.

• Produkt należy wysłać na przekazany adres i poczekać na jego przyjęcie przez nasz magazyn.

• Po otrzymaniu oraz pozytywnym zweryfikowaniu zwracanego produktu nowy produkt zostanie zazwyczaj przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Orientacyjny czas dostawy wymienionego produktu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Dodatkowe informacje znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.

Zasady refundacji

• Forma zwrotu środków: refundacja zostanie dokonana na rachunek karty płatniczej Visa lub MasterCard, która została wykorzystana podczas opłacania zamówienia.

• Termin zaksięgowania: po rozpoczęciu procesu refundacji środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu około 1–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zależy od procedur i sprawności operacyjnej banku lub wydawcy karty. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Koszty związane ze zwrotem

• Jeżeli przyczyną zwrotu są uszkodzenia wyglądu, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach, istotne różnice kolorystyczne lub dostarczenie produktu niezgodnego z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my.

• W przypadku zwrotu dokonywanego bez podania przyczyny, koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient.

Etykieta zwrotna

W celu ułatwienia procesu zwrotu w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna. Należy wykorzystać ją podczas przygotowywania przesyłki do odesłania, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Wymagany stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać przekazany w stanie zasadniczo niezmienionym, z wyjątkiem zmian wynikających z konieczności dokonania zwykłego sprawdzenia produktu, w tym jego jakości i zgodności z zamówieniem.

Dla sprawniejszego przebiegu kontroli zalecamy, aby zwracany produkt był czysty, pozbawiony obcych lub intensywnych zapachów oraz, w miarę możliwości, umieszczony w oryginalnym opakowaniu.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane przez klienta podczas procedury zwrotu lub wymiany, w tym imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu, są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia i realizacji odpowiedniej procedury.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych oraz naszą Polityką prywatności. Podejmujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem.

Odpowiedzialność

Nie odpowiadamy za opóźnienia powstałe w wyniku podania przez klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych adresowych ani za zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Zastrzegamy sobie możliwość odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli po otrzymaniu produktu przez klienta został on celowo uszkodzony lub jego stan został umyślnie pogorszony.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub refundacji prosimy o kontakt przy użyciu poniższych danych:

Adres: 44375 McKay Way, Callaway, MD 20620, United States
Telefon: +1 (516) 315-0581
E-mail: support@velmontae.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)