Warunki dostawy

Zakres realizowanych dostaw

Aktualnie zamówienia dostarczamy wyłącznie na terenie Polski. Dostawy do innych państw nie są obecnie dostępne.

Opłaty za dostawę

• Przy zamówieniach o wartości 90,00 PLN lub wyższej dostawa jest całkowicie bezpłatna.

• W przypadku zamówień o wartości poniżej 90,00 PLN obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 23,85 PLN.

Podatki i dodatkowe należności

Ceny produktów zawierają wszystkie obowiązujące podatki oraz związane z nimi opłaty. W standardowych warunkach przy odbiorze przesyłki nie zostaną naliczone żadne dodatkowe koszty.

Godziny przyjmowania i realizacji zamówień

Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub święta są przyjmowane do realizacji od pierwszego kolejnego dnia roboczego.

Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas potrzebny na przygotowanie i przetworzenie zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

W tym czasie zamówienie może zostać zweryfikowane, skompletowane, zapakowane i przygotowane do przekazania przewoźnikowi.

Szacowany czas dostawy

Przewidywany całkowity czas doręczenia wynosi około 5–8 dni roboczych od momentu wysłania przesyłki.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może zależeć od miejsca dostawy, dostępności usług przewoźnika oraz bieżących warunków logistycznych.

Przewoźnicy

W celu realizacji dostaw korzystamy z usług renomowanych operatorów logistycznych działających na terenie Polski, w tym Poczty Polskiej, InPost oraz DPD Polska.

Wybór odpowiedniego przewoźnika może być uzależniony między innymi od rozmiaru i charakterystyki przesyłki, a także od możliwości optymalizacji czasu jej doręczenia.

Śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące przewoźnika odpowiedzialnego za dostawę.

Aktualny status przesyłki można sprawdzić na stronie Śledzenie zamówienia, podając adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia oraz właściwy numer zamówienia.

Odpowiedzialność za przesyłkę

• Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki: odpowiadamy za bezpieczeństwo przesyłki do momentu jej doręczenia. Jeżeli przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki lub po jej otrzymaniu zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

• Zmiana lub anulowanie zamówienia: modyfikacja danych zamówienia lub jego anulowanie jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wprowadzenie zmian nie jest już możliwe.

• Adres dostawy: klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane doręczenie spowodowane nieprawidłowymi lub niepełnymi danymi podanymi podczas składania zamówienia.

Zalecenia przy odbiorze

Przy odbiorze przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.

Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, które mogły mieć wpływ na znajdujący się wewnątrz produkt, zalecamy zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi oraz, w razie potrzeby, sporządzenie odpowiedniego protokołu szkody.

Przesyłki nieodebrane

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie i zostanie następnie zwrócona do nadawcy przez przewoźnika, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia możliwości ponownego wysłania zamówienia.

Ponowna wysyłka może wiązać się z koniecznością pokrycia dodatkowych kosztów transportu.

Siła wyższa i zdarzenia niezależne

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji dostawy wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, w szczególności ekstremalnych warunków pogodowych, strajków przewoźników, zakłóceń w transporcie lub innych zdarzeń stanowiących siłę wyższą.

Ochrona danych

Dane osobowe przekazywane podczas procesu realizacji i dostawy zamówienia są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania zamówienia oraz komunikacji z klientem.

Dane są przetwarzane z zachowaniem odpowiednich standardów ochrony prywatności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt za pomocą poniższych danych:

Adres: 44375 McKay Way, Callaway, MD 20620, United States
Telefon: +1 (516) 315-0581
E-mail: support@velmontae.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)